Privacy

Informativa dedicata ai clienti dei centri diretti Carglass^®

Titolare del trattamento.

Il titolare del trattamento è Belron Italia S.p.A. a socio unico (“Carglass®” o "Titolare"), con sede legale in Milano (MI), Via Caldera 21, codice fiscale e partita IVA 02728000122.

Dati raccolti

I dati raccolti comprendono dati anagrafici e di contatto (e.g. nome e cognome, residenza, numero di telefono cellulare, indirizzo e-mail), nonché dati relativi al veicolo sul quale eseguire l’intervento di riparazione veicolo (Intervento) e dati relativi alla copertura assicurativa (e.g. targa, telaio, foto del danno, foto del veicolo prima e dopo l’Intervento, compagnia assicurativa e numero di polizza) e, solo laddove richiesto dalla compagnia assicurativa, copia della carta d’identità o altro documento di riconoscimento (“Dati”).

Ti chiediamo di non comunicarci Dati di terzi se non è strettamente necessario per rispondere a tue richieste e/o per eseguire l’Intervento, e/o per adempiere ai connessi obblighi di legge.

Modalità di raccolta dei dati

Carglass® raccoglie i tuoi Dati personali attraverso diversi canali:

il sito internet www.carglass.it (versione desktop e versione mobile) e la web chat ivi disponibile;
il call center Carglass® (800 36 00 36) e l’assistenza clienti post-vendita;
il sito internet Carglass4partners.it;
i centri di assistenza, in occasione della richiesta di un preventivo o dell’esecuzione di un Intervento, i Centri Affiliati, i “Remote Advisor” presenti in alcuni centri, i “Corner Point”;
Facebook, Instagram e Messenger, se utilizzati dagli utenti come strumenti di assistenza pre- e post-vendita.

I Dati sono raccolti nella misura in cui sono comunicati dall’interessato (e.g. quando viene richiesto un preventivo telefonico, o viene prenotato un appuntamento online, o ancora quando viene inviata una richiesta di contatto all’assistenza clienti Carglass® attraverso il sito).

Carglass® raccoglie solo Dati pertinenti e non eccedenti le finalità del trattamento.

Finalità del trattamento dei tuoi dati e relativa base giuridica

a) Trattamenti ex art. 6, lett. a) del GDPR (Consenso):

- Previo tuo consenso, Carglass® potrà inviarti via e-mail proposte e comunicazioni commerciali relative all’attività di Carglass® e della Rete Carglass®: il periodo di conservazione dei tuoi Dati sarà di 36 mesi;
- Previo tuo consenso, Carglass® potrà cedere i tuoi Dati per l’invio di proposte e comunicazioni commerciali da parte dei suoi partner commerciali (e.g. compagnie assicurative): il periodo di conservazione dei tuoi Dati sarà di 36 mesi.

In qualsiasi momento, potrai revocare il consenso prestato per una o più finalità del trattamento o all’utilizzo di uno o più dei tuoi Dati di contatto seguendo la procedura indicata nelle comunicazioni stesse o utilizzando i seguenti recapiti:

scrivendo all’indirizzo Belron Italia Spa – Via Caldera, 21 – 20153 Milano;
inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@belron.it;
contattando l’assistenza clienti al numero 0240952206.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca stessa.

b) Trattamenti ex art. 6, lett. b) del GDPR (Esecuzione del contratto):

Carglass® tratta i Dati dei clienti per rispondere a loro richieste (e.g. formulazione di un preventivo; prenotazione di un Intervento) e nella misura necessaria all’esecuzione di un contratto (cioè, ad effettuare l’Intervento e a prestare l’assistenza clienti eventualmente necessaria, nonché a gestire le pratiche con la compagnia assicurativa del cliente): i tuoi Dati saranno conservati per un periodo non superiore a 10 anni;
Carglass® potrà inviarti comunicazioni di servizio (via sms e/o via e-mail e/o telefonate), nella misura necessaria all’esecuzione di un contratto, come ad esempio quelle di conferma dell’appuntamento e di notifica della conclusione dell’Intervento: i tuoi Dati saranno conservati per un periodo non superiore a 10 anni;

c) Trattamenti ex art. 6, lett. c) del GDPR (Obblighi di legge):

Carglass® raccoglie i tuoi Dati al fine di adempiere ad obblighi previsti da regolamenti e dalla normativa nazionale e sovranazionale applicabile: i tuoi Dati saranno conservati per un periodo non superiore a 10 anni.

d) Trattamenti ex art. 6, lett. f) del GDPR (Legittimo interesse)

Net Promoter Score (NPS):
I tuoi Dati saranno anche trattati per eseguire, via e-mail ed SMS, indagini di customer satisfaction finalizzate a misurare il grado di soddisfazione della clientela di Carglass® e a migliorare, di conseguenza, il servizio offerto.
Il trattamento di cui sopra è basato sul legittimo interesse di Carglass® a conoscere l’opinione della propria clientela per offrire al pubblico un servizio sempre migliore: i tuoi Dati saranno conservati per un periodo non superiore a 36 mesi.
Soft Spam:
I tuoi Dati potranno inoltre essere trattati per attività di “soft spam” ovvero comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi del Titolare analoghi a quelli per i quali l’interessato ha già usufruito.
I dati trattati per la finalità di cui sopra saranno conservati per 36 mesi.
Concorsi ed operazioni a premi:
I tuoi Dati saranno anche trattati per dare esecuzione, via e-mail ed SMS, a concorsi ed operazioni a premi mediante invio di codici univoci atti a riscattare i premi.
Tale trattamento è finalizzato a fidelizzare i propri clienti attraverso l’offerta di premi a tutti coloro che acquistano il servizio Carglass® in determinati periodi di tempo: i tuoi Dati saranno conservati per tutta la durata del concorso o dell’operazione a premi e in ogni caso non oltre i 3 mesi dalla conclusione dello stesso.

N.B. Qualora, in caso di contenzioso, fosse necessario accertare, esercitare o difendere i diritti del Titolare del trattamento, il periodo di conservazione dei Dati raccolti, per le finalità di cui sopra, potrebbe estendersi in ragione della possibilità che in quell’arco temporale sia necessario predisporre elementi difensivi.
In tal caso la conservazione di detti Dati avverrà esclusivamente fino alla conclusione del contezioso.

Decorsi i termini di conservazione ai punti di cui sopra, i tuoi dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi.

Conferimento dei tuoi dati

Per le finalità di cui al punto a), il conferimento dei tuoi Dati è facoltativo, e un eventuale mancato consenso non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione dell’Intervento.
Per le finalità di cui ai punti b) e d), il conferimento dei tuoi Dati è necessario per l’instaurazione del rapporto contrattuale.
Per le finalità di cui al punto c), il conferimento dei tuoi Dati è necessario per adempiere ad obblighi di legge in capo a Carglass®.

Destinatari dei tuoi dati

Carglass® può comunicare i tuoi Dati alla tua compagnia assicurativa, nonché agli eventuali professionisti coinvolti da te e/o dalla compagnia nella gestione del sinistro che ha dato causa al danno al tuo veicolo (come il perito assicurativo, i consulenti legali tuoi e della compagnia), e potrà altresì comunicarli alle altre parti coinvolte nel medesimo sinistro. I dati potranno anche essere comunicati all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e ad altre autorità pubbliche, nonché alle società operanti nei servizi di car valet laddove il servizio è disponibile e richiesto dal cliente.
Salvo diversamente indicato, tutti questi soggetti tratteranno i tuoi dati in qualità di autonomi titolari del trattamento, e non in qualità di responsabili del trattamento per Carglass®.

Trasferimento dei tuoi dati

I Dati saranno trattati all'interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Qualora per questioni di natura tecnica e/o operativa sia necessario avvalersi di soggetti ubicati al di fuori del SEE, il trattamento dei Dati sarà regolato in conformità a quanto previsto dal GDPR, pertanto, saranno adottate tutte le cautele necessarie al fine di garantire la protezione dei Dati, ai sensi dell’art.46 del GDPR e seguenti.
In relazione alla finalità di cui sopra al punto d): “Net Promoter Score (NPS)”, Carglass® ha designato Qualtrics LLC., con sede in 400 West Qualtrics Drive, Provo, UT 84606, USA, quale responsabile del trattamento. I tuoi Dati potrebbero venire trattati al di fuori del SEE solo in questo contesto, secondo la nomina di Responsabile del Trattamento dei dati che incorpora adeguate misure di sicurezza (“Standard Contractual Clauses” o “SCC”).

Modalità di trattamento dei tuoi dati

I tuoi Dati verranno trattati in modalità cartacea ed elettronica; le modalità del trattamento utilizzate dal Titolare assicurano la protezione dei Dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, adeguate a garantirne la riservatezza, integrità e disponibilità, e con logiche strettamente correlate alle finalità stesse; inoltre, il Titolare garantisce l’assegnazione di specifiche istruzioni fornite in ordine a finalità e modalità del trattamento, dal personale e da collaboratori di Carglass® o delle imprese espressamente nominate come responsabili del trattamento.

I tuoi diritti

Potrai, in qualsiasi momento, esercitare i diritti riconosciuti ai sensi della normativa in materia di tutela dei dati personali vigente e che sono riportati di seguito:

Diritto di accesso dell’interessato (art. 15 del GDPR): diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali a lui relativi e la loro copia in forma intelligibile;
Diritto di rettifica (art. 16 del GDPR): diritto alla rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano;
Diritto alla cancellazione “diritto all’oblio” (art. 17 del GDPR): diritto alla cancellazione dei propri dati personali;
Diritto di limitazione di trattamento (art. 18 del GDPR): diritto di ottenere la limitazione del trattamento, ad esempio, in caso di contestazione dell’esattezza dei dati personali o in caso di trattamenti illeciti;
Diritto alla portabilità dei Dati (art. 20 del GDPR): diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti al Titolare del trattamento e diritto di trasmettere tali dati personali a un altro Titolare del trattamento senza impedimenti qualora il trattamento sia eseguito sulla base di un consenso o di un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati;
Diritto di opposizione (art. 21 del GDPR): diritto di opposizione al trattamento dei propri dati personali;
Diritto di non essere sottoposto a processi decisionali automatizzati (art. 22 del GDPR): diritto a non essere sottoposto ad una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato.

Tali diritti potranno essere esercitati:

scrivendo all’indirizzo Belron Italia Spa – Via Caldera, 21 – 20153 Milano;
inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@belron.it;
contattando l’assistenza clienti al numero 0240952206.

Ai medesimi recapiti potranno essere rivolte le richieste relative all’elenco completo dei destinatari dei Dati.

La informiamo che il Titolare si impegna a rispondere alle Sue richieste entro il termine di un mese, salvo il caso di richieste di particolare complessità, per le quali potrebbe essere impiegato un massimo di 3 mesi. In ogni caso, il Titolare provvederà a spiegarle il motivo dell’attesa entro un mese dalla sua richiesta. L’esito della richiesta verrà fornito per iscritto (a richiesta dell’interessato) o su formato elettronico (e, in questo caso, gratuitamente). Il Titolare specifica che potrà essere richiesto all’interessato un eventuale contributo qualora le sue domande risultino manifestamente infondate, eccessive o ripetitive: a tal proposito il Titolare terrà traccia delle richieste. Inoltre, il Titolare, in ossequio all’art. 19 del Regolamento UE, si impegna a riferire ai destinatari cui sono stati comunicati i Dati Personali
dell’interessato le eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni del trattamento richieste dall’interessato, ove ciò sia possibile.

Diritto di proporre reclamo (ART. 77 DEL GDPR)

L’interessato, qualora ritenga che i propri diritti siano stati compromessi o lesi, o che il trattamento dei propri Dati sia contrario alla normativa in vigore, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei Dati Personali secondo le modalità indicate nell’apposita sezione.

Modifiche, integrazioni e aggiornamenti

Nel caso di modifiche sostanziali alla presente informativa, Carglass® Le invierà una notifica via e-mail, al Suo indirizzo e-mail o, se sprovvisto di account, in forma cartacea, per segnalare le variazioni e raccogliere una eventuale richiesta di esercizio dei diritti sopra descritti.

Informativa dedicata ai clienti dei centri diretti Carglass®